Трудности обслуживания

Женщины – существа душевно тонкие и эмоциональные. Когда нам плохо, мы кушаем шоколад и смотрим романтические комедии, идем в салон красоты и меняем прическу или цвет волос. А еще мы идем в магазин и покупаем туфли, платья, блузки… Но любой, даже самый бодрый заряд позитива, который мы получаем от шоппинга, в состоянии испортить неприятная мелочь. И мелочь эта – обслуживание в магазинах.

Казалось бы, прошли те времена, когда продавец должен был быть злым и недовольным. Казалось бы, конкуренция с каждым днем все выше и выше, и магазины должны с ног до головы облизывать каждого клиента, даже если он ничего не купит (вдруг вернется или расскажет знакомым?). Но нет, до сих пор встречается такое обслуживание, после которого даже свой любимый магазин будешь обходить по кольцевой автодороге.

Итак, самая распространенная ошибка обслуживания – отсутствие чувства меры у продавцов. То, не успеешь ты войти в магазин, как они набрасываются на тебя с вопросом «Вам помочь?». Кстати, что это за вопрос такой. Чем вы, простите, можете мне помочь? Деньгами, работой, может быть, машину почините? Ах, вы хотите мне помочь с выбором одежды! Спасибо, но я сама смутно представляю что мне нужно. Вторая крайность – полное отсутствие внимания. Не знаю, как вы, а я неуютно чувствую себя в магазине, когда продавцы «кучкуются» у кассы или у стойки с одеждой и что-то бурно обсуждают. А ты стоишь с вещью в руках, потерянным видом и отчаянно крутишь головой в надежде найти помощь зала. Не находишь, вешаешь вещь и покидаешь магазин с мыслью «значит не судьба». Разбираться, почему так происходит, мы не будем. Мы просто пойдем туда, где продавец появляется в нужный момент и взмахом волшебной палочки находит нужный размер, а потом с улыбкой провожает к кассе.

Кстати, вопрос волшебной палочки – это второй бич обслуживания. Я вижу на манекене в витрине прекрасный свитер. Захожу в магазин, и первая мысль – спросить продавца, где он физически расположен. И я жду того, что продавец в момент найдет этот свитер и принесет его мне. При этом нужного размера. Но вместо этого я, как лошадь Пржевальского, скачу за продавцом, который хаотично бегает по магазину в поисках этого свитера. В итоге он предлагает мне другой, который очень похож по крою, да вот другого цвета, а того, который на манекене, его, простите, больше нет. Возникает четыре естественных вопроса: какого черта вы одеваете манекен в свитер, которого больше нет? Почему вы не знаете того, что свитер последний, и я вынуждена скакать за вами по всему магазину? Почему вы предлагаете мне другую модель? И почему бы вам не снять свитер с манекена, ведь я готова его купить?!

Третья проблема обслуживания – откровенное бескультурье. Я, признаться, девушка со сложной фигурой. Мне подходят не все вещи. Но вот мне понравились брюки. Я посмотрела три пары, висящие на вешалках в зале, не нашла своего размера, позвала продавца и спросила: «Есть ли такие же, только моего размера». На что продавец отвечает томным голосом: «На вашу фигуру таких брюк нет». Что, скажете после этого можно сохранить прекрасное настроение и бодрое расположение духа? Нет, после этого хочется побить продавца вешалкой от этих самых брюк, моего размера которых у них нет.

Четвертая проблема обслуживания – охранники. Конечно, я понимаю, что в магазинах воруют каждый день. Но что ж вы, дядечка, стоит мне войти в магазин, смотрите на меня так, будто я уже сложила половину ассортимента с полок в сумочку? Может быть, стоит выдавать охранникам черные очки, чтобы не чувствовать себя неуютно под колючими взглядами - сканерами.

Пятый бич обслуживания – коронная фраза на распродаже – товар обмену и возврату не подлежит. Милочка, а вы знаете права потребителей? А вы читали закон? А дайте-ка мне жалобную книгу или позовите администратора!

Скажете, я злой покупатель? Нет, я покупатель, знающий свои права. Я покупатель, который, как и продавцы магазинов, работает каждый день. Который получил зарплату и пришел купить то, что ему нравится, то, что поднимет ему настроение. Так почему же вы не даете этого мне сделать?

Конечно, это исключительные случаи, с которыми, тем не менее, столкнулись многие из нас. И я искренне ценю и уважаю тяжкий труд продавцом магазинов женской, мужской и детской одежды в Петербурге. Поверьте, это действительно тяжелый труд. У продавцов может быть подавленное настроение, проблемы, плохое самочувствие и множество других проблем. И, возможно, если бы я работала продавцом, меня бы это волновало. Но я покупатель, и меня волнует только качество обслуживания, которое, увы, не всегда на высоте.

Автор: Эльвира Чуешкова
Источник: MagazinySPb.su